ĐIỆN THOẠI BÀN

Điện thoại bàn (Desk phones), còn được gọi là điện thoại cố định hoặc điện thoại để bàn, là các thiết bị analog hoặc kỹ thuật số truyền thống, được thiết kế chuyên biệt để sử dụng trong văn phòng hoặc gia đình. Chúng thường được kết nối với mạng điện thoại thông qua dây dẫn vật lý và cung cấp chức năng chính là thực hiện và nhận cuộc gọi thoại.

Trong bối cảnh giao tiếp doanh nghiệp, điện thoại bàn thường được trang bị thêm nhiều tính năng tiện ích như:

• Loa ngoài (Speakerphone): Tích hợp loa và micro cho phép đàm thoại rảnh tay.
• Quay số nhanh (Speed dialing): Truy cập nhanh đến các số thường gọi.
• Chuyển cuộc gọi (Call transfer): Cho phép chuyển cuộc gọi đến máy lẻ hoặc số điện thoại khác.
• Cuộc gọi hội nghị (Conference calling): Kết nối nhiều người tham gia trong cùng một cuộc gọi.
• Thư thoại (Voicemail): Hệ thống ghi âm tin nhắn khi người dùng không thể nghe máy.
• Màn hình hiển thị (Display screen): Hiển thị thông tin người gọi, lịch sử cuộc gọi và danh bạ liên hệ.
• Tương thích tai nghe (Headset compatibility): Cho phép kết nối tai nghe để sử dụng rảnh tay.

Cùng với sự phát triển của công nghệ, điện thoại bàn cũng đã chuyển đổi từ hệ thống analog sang hệ thống kỹ thuật số và IP, thường được gọi là điện thoại IP (IP desk phones). Những mẫu điện thoại hiện đại này hoạt động dựa trên giao thức VoIP (Voice over Internet Protocol), truyền dữ liệu âm thanh qua kết nối internet thay vì dây đồng truyền thống. Điều này giúp mở rộng các tính năng tiên tiến và khả năng tích hợp với nhiều công cụ giao tiếp kỹ thuật số khác.

Bên cạnh các tính năng cơ bản như quay số, thực hiện các cuộc đàm thoại như điện thoại bàn analog truyền thống, thì những chiếc điện thoại VoIP cung cấp các thêm các tính năng tiên tiến, khác biệt như:

• Hiển thị số gọi đi/gọi đến trên màn hình LCD.
• Hỗ trợ hàng loạt các tính năng cao cấp: Chuyển cuộc gọi (Call Forward), chuyển tiếp cuộc gọi (Call Transfer), cuộc gọi chờ (Call Waiting), đường dây nóng ( Hotline), giữ cuộc gọi (Call Hold), tự động trả lời (Auto Answer), Quay số lại (Redial), ngắt âm thanh (Mute), quay số nhanh (Speed Dial), hộp thư thoại (Voice Mail), gọi trực tiếp qua địa chỉ IP (Direct IP call without SIP proxy), chặn cuộc gọi bằng danh sách (Black list), hiển thị số đã quay/nhận/cuộc gọi lỡ/chuyển cuộc gọi (Dialed/Received/Missed/Forwarded call), chế độ chỉ dùng tai nghe Call Center (Call Center Headsets mode).
• Tiếp nhận nhiều cuộc gọi đồng thời bằng cách cài nhiều tài khoản SIP.
• Đàm thoại hội nghị nhiều bên (conference), từ 3~9 người tham dự.
• Lưu trữ danh bạ lớn ~ 1000 số, truy cập dễ dàng qua các phím bấm có thể lập trình được.
• Hỗ trợ tính năng cắm là chạy “plug and play”, dễ lắp đặt và cấu hình thông qua giao diện Web.
• Hỗ trợ nhận nguồn PoE (Power over Ethernet) qua dây mạng RJ45.
• Thay đổi nhạc chuông (Ring tone).
• Hỗ trợ các tính năng bảo mật (Security): TLS, HTTPS, SRTP,MD5/MD5-sess, AES.
• Hỗ trợ tính năng tự động cài đặt (Auto provision) các tham số tài khoản SIP để đồng bộ với tổng đài.

Điện thoại bàn IP xuất hiện như một giải pháp thông minh đáp ứng nhu cầu giao tiếp, chăm sóc và tư vấn khách hàng; đồng thời giúp doanh nghiệp liên lạc nội bộ và liên hệ giữa các chi nhánh. Chính vì thế, giải pháp này không chỉ giúp các đơn vị tối giản chi phí mà còn giúp nâng tầm thương hiệu của doanh nghiệp.