Từ hoạt động của cửa hàng đến quản lý chuỗi cung ứng, Zoom đang giúp các nhà bán lẻ triển khai các giải pháp sáng tạo nhằm hợp lý hóa hoạt động vận hành, cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Bài viết này sẽ giải thích tại sao ngành bán lẻ nên sử dụng Zoom và đưa ra các lý do mà bạn không thể bỏ qua khi áp dụng Zoom vào hoạt động kinh doanh của mình.
Ngành bán lẻ là gì?
Ngành bán lẻ (retail) là một phần của chuỗi cung ứng hàng hóa và dịch vụ, trong đó các công ty hoặc cá nhân kinh doanh bán sản phẩm trực tiếp đến khách hàng cuối cùng thông qua các cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, hoặc kênh bán hàng trực tuyến. Mục đích chính của ngành bán lẻ là cung cấp hàng hóa và dịch vụ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, từ đó tạo ra lợi nhuận cho người bán.
Ngành bán lẻ bao gồm nhiều loại hình kinh doanh khác nhau, chẳng hạn như:
Cửa hàng bán lẻ truyền thống: Kinh doanh tại các cửa hàng vật lý, bao gồm cửa hàng tiện lợi, nhà sách, cửa hàng quần áo, cửa hàng điện tử, và cửa hàng đồ gia dụng.
Siêu thị và trung tâm thương mại: Các khu mua sắm lớn, bao gồm nhiều cửa hàng bán lẻ với đa dạng sản phẩm và dịch vụ, cung cấp trải nghiệm mua sắm tổng hợp cho khách hàng.
Bán lẻ trực tuyến (e-commerce): Kinh doanh thông qua các trang web hoặc ứng dụng di động, cho phép khách hàng mua sắm trực tuyến và giao hàng đến tận nơi.
Bán lẻ thông qua kênh truyền thông xã hội: Kinh doanh trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, và TikTok, tiếp cận khách hàng thông qua nội dung hấp dẫn và quảng cáo.
Bán lẻ thông qua kênh trực tiếp: Kinh doanh bằng cách bán hàng trực tiếp đến khách hàng thông qua địa chỉ email, điện thoại, hoặc gặp mặt tại nhà hoặc nơi làm việc của khách hàng.
Ngành bán lẻ đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế, tạo ra hàng triệu việc làm và đóng góp lớn vào GDP của nhiều quốc gia. Ngoài ra, ngành bán lẻ cũng liên tục thích nghi và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường và tiêu dùng.
Nền tảng cho dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
Nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến
Sử dụng Zoom để tạo trải nghiệm trực quan “Thương mại mọi nơi”, được tùy chỉnh cao cho người mua sắm nhằm tăng doanh số bán hàng, nâng cao cấp độ dịch vụ và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Zoom Meetings
Hiện thực hóa mua sắm trực tuyến với âm thanh và video HD
Zoom Phone
Cho phép truyền thông linh hoạt qua điện thoại với tính sẵn sàng trên bất kỳ thiết bị nào
App Marketplace
Nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến với các thành phần tích hợp dễ dàng triển khai
Trung tâm liên hệ
Kết nối khách hàng của bạn với các chuyên gia bằng cách sử dụng trung tâm liên hệ được tối ưu hóa cho video
Cải thiện hoạt động vận hành tại cửa hàng
Zoom có thể được sử dụng cho giao tiếp toàn cửa hàng để nâng cao hoạt động vận hành của cửa hàng, tối ưu hóa mức tồn kho, làm nổi bật các chương trình khuyến mãi, cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.
Zoom Meetings
Trao cho nhân viên vận hành và nhân sự khả năng giao tiếp trực quan
Cộng tác trên phạm vi toàn cầu
Zoom giúp củng cố các mối quan hệ và thắt chặt sự gắn kết giữa nhân viên, nhân sự vận hành cửa hàng, nhà cung cấp và đối tác.
Zoom Meetings
Vượt qua các rào cản về địa lý và xây dựng văn hóa nhóm nhờ cộng tác video
Zoom Phone
Kết nối các đội ngũ làm việc phân tán với thông qua khả năng gọi nội hạt tại hơn 45 quốc gia và vùng lãnh thổ
Zoom Team Chat
Trải nghiệm cộng tác theo thời gian thực ngay trong tầm tay của bạn
Zoom Rooms
Giới thiệu phòng họp kết nối dễ dàng chỉ cần một chạm
Tổ chức sự kiện trực tuyến
Sử dụng Zoom để chia sẻ với một nhóm khán giả rộng lớn về thông tin liên lạc của nhân viên, thông báo của công ty, các buổi đào tạo, sự kiện sắp tới và hơn thế nữa.
Zoom Meetings
Cung cấp các sự kiện và buổi đào tạo tương tác trực tiếp
Zoom Webinars
Mở rộng quy mô các buổi đào tạo hoặc hội thảo với số lượng lớn khán giả
Zoom Events
Tái thiết những hoạt động mà giải pháp tổ chức sự kiện tích hợp mọi tính năng có thể triển khai để tương tác và kết nối mạng lưới quan hệ
Xây dựng thành phần tích hợp tùy chỉnh cho khách hàng
Xây dựng các thành phần tích hợp mạnh mẽ hoặc ứng dụng bán lẻ dựa trên video với nền tảng dành cho nhà phát triển ưu việt của chúng tôi.
Các API
Cho phép tích hợp chặt chẽ hơn cho luồng công việc với Zoom APIs
Các SDK
Phát triển chức năng Zoom trong ứng dụng của bên thứ ba với các SDK về Video và Cuộc họp
Webhooks
Tự động hóa quy trình hoạt động bán lẻ với Zoom webhooks
Các giải pháp bán lẻ tập trung vào dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
Zoom cung cấp một nền tảng an toàn, có thể mở rộng, đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của các tổ chức bán lẻ ngày nay trên toàn cầu. Zoom có thể được sử dụng trong nội bộ bởi phòng CNTT, Nhân sự, Tiếp thị và các nhóm chức năng khác cho mục đích cộng tác, đào tạo, giao tiếp với nhân viên và hơn thế nữa. Zoom có thể được sử dụng ở bên ngoài nhằm nâng cao trải nghiệm mua hàng tổng thể nhờ các giải pháp sáng tạo tập trung vào khách hàng giúp hiện thực hóa tầm nhìn của Thương mại mọi nơi.
Tại sao chọn Zoom cho ngành bán lẻ?
- Triển khai các tính năng tiên tiến để cá nhân hóa các cuộc trò chuyện
- Kết hợp tính năng tối ưu hóa băng thông của Zoom với tai nghe hỗ trợ video để tiến hành kiểm tra sản phẩm từ xa
- Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn thông qua công nghệ dịch thời gian thực kết nối bạn với người mua và người bán từ khắp nơi trên thế giới
- Xây dựng các tích hợp mạnh mẽ hoặc ứng dụng bán lẻ dựa trên video với nền tảng nhà phát triển mạnh mẽ của chúng tôi
Lợi ích của Zoom đối với ngành bán lẻ
- Bảo mật hiệu quả: Bảo vệ thông tin liên lạc của bạn với nhân viên, nhà cung cấp và khách hàng bằng các tính năng bảo mật và quyền riêng tư nâng cao
- Công bằng & hòa nhập: Tận dụng Thư viện thông minh và Bản chép lời trực tiếp để hỗ trợ cộng tác có ý nghĩa cho tất cả mọi người
- Tối ưu hóa băng thông thấp: Làm việc từ mọi nơi — trong môi trường băng thông thấp và các địa điểm lưu trữ từ xa
- Khả năng mở rộng hiện đại: Mở rộng quy mô kinh doanh của bạn mà không ảnh hưởng đến chất lượng hoặc độ tin cậy
- Tạo trải nghiệm đa kênh: Weave Zoom vào cả cửa hàng trực tuyến và cửa hàng truyền thống của bạn bằng cách tích hợp công nghệ của chúng tôi vào trang web, ki-ốt thực tế của bạn, v.v.
- Hỗ trợ chuỗi cung ứng của bạn: Hợp lý hóa giao tiếp trên toàn bộ quy trình chuỗi cung ứng bằng cách triển khai một nền tảng trực quan và toàn diện
- Tăng cường tương tác với khách hàng: Sử dụng Trung tâm liên hệ của Zoom để kết nối khách hàng với các chuyên gia sản phẩm, nhân viên cửa hàng hoặc đại diện dịch vụ — tất cả trên kênh họ muốn
Quy trình xử lý công việc mượt mà, không bị gián đoạn trên một nền tảng duy nhất
Cho dù bạn là cửa hàng bách hóa lớn, cửa hàng boutique, tiệm tạp hóa hay địa điểm phân phối, lúc này là thời điểm để bạn đơn giản hóa hoạt động giao tiếp, không còn phức tạp hóa hoạt động này.
Zoom hợp nhất tính năng video, điện thoại, trò chuyện và không gian làm việc thông minh, nhờ đó bạn có thể duy trì kết nối chỉ với một nền tảng. Nhiều thành phần tích hợp cụ thể cho bán lẻ đưa Zoom vào quy trình làm việc trong tổ chức của bạn, giúp nền tảng này dễ dàng được các nhóm với mọi quy mô chấp nhận sử dụng.
Bạn đang tìm kiếm một giải pháp hiệu quả và đáng tin cậy để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tận dụng e-commerce và cải thiện hoạt động cửa hàng trong ngành bán lẻ? Hãy liên hệ Ngọc Thiên – chuyên gia hàng đầu về gói giải pháp Zoom cho ngành bán lẻ!
Chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ bạn trong việc lựa chọn và triển khai giải pháp Zoom phù hợp với nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Đừng chần chừ, hãy liên hệ hotline 02877798999 ngay hôm nay để nhận được sự tư vấn chuyên nghiệp và đội ngũ hỗ trợ tận tình từ Ngọc Thiên. Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn giải pháp Zoom hoàn hảo, giúp doanh nghiệp vươn xa trên thị trường bán lẻ!