Call park cho phép người dùng điện thoại tạm dừng cuộc gọi và cho phép người dùng điện thoại khác tiếp tục cuộc gọi từ bất kỳ điện thoại hoặc ứng dụng Zoom nào. Sau khi thực hiện cuộc gọi, Zoom Phone tạo mã truy xuất. Bất kỳ người dùng điện thoại nào khác đều có thể sử dụng mã truy xuất để tiếp tục cuộc gọi. Quản trị viên có thể thiết lập các quy tắc định tuyến nếu các cuộc gọi trỏ hướng không được trả lời sau một khoảng thời gian nhất định.
Yêu cầu để sử dụng call park
- Zoom Phone license
- Zoom desktop client hoặc mobile app, phiên bản 5.1.3 trở lên
- Điện thoại bàn được cung cấp hỗ trợ call park
Lưu ý: Bạn cũng có thể thực hiện cuộc gọi bằng mã DTMF.
Call park so với call transfer
Trước khi sử dụng chức năng cuộc gọi, hãy lưu ý những khác biệt này khi so sánh với chuyển cuộc gọi. Điều này sẽ giúp bạn xác định xem call park có phù hợp với trường hợp sử dụng của bạn hay không.
- Cuộc gọi được đặt ở trạng thái giữ thay vì được chuyển trực tiếp đến một số bên ngoài hoặc máy lẻ của người dùng điện thoại.
- Người dùng điện thoại khác có thể sử dụng mã truy xuất để tiếp tục cuộc gọi ở bất kỳ thiết bị được cấp phép nào hoặc ứng dụng khách Zoom.
- Thiết bị hoặc ứng dụng khách sử dụng mã truy xuất phải thuộc cùng một tài khoản với người dùng điện thoại đã thực hiện cuộc gọi.
- Nói chung, call park có lợi trong các môi trường công nghiệp nơi người dùng điện thoại có thể không có bàn làm việc hoặc không có mặt tại bàn làm việc của họ. Ví dụ: trong nhà kho, bạn có thể gọi đến sau đó thông báo mã truy xuất qua hệ thống liên lạc nội bộ, sau đó một nhân viên khác có thể tiếp tục cuộc gọi bằng điện thoại khu vực chung gần đó.
Cách thay đổi cài đặt call park (quản trị viên) trên Zoom Phone
Quản trị viên của Zoom Phone có thể thay đổi thời gian chờ cuộc gọi (thời gian hết hạn) và cách thức chuyển cuộc gọi sau khi hết thời gian.
- Đăng nhập vào cổng web Zoom.
- Trong menu điều hướng, nhấp vào Phone System Management, sau đó nhấp vào Company Info.
- Truy cập cài đặt công viên cuộc gọi tùy thuộc vào việc bạn có nhiều trang web hay không:
- Nếu bạn đã bật nhiều trang web: Nhấp vào tên của trang web bạn muốn chỉnh sửa.
- Nếu bạn vô hiệu hóa nhiều trang web: Nhấp vào Account Settings.
- Nhấp vào tab Settings.
- Trong phần Call Park, hãy thay đổi các cài đặt sau:
- Expired Period: Chỉ định thời gian hết hạn cho các cuộc gọi chưa dừng.
- When a parked call is not picked up: Chỉ định cách định tuyến các cuộc gọi trỏ hướng sau khi thời gian hết hạn đã trôi qua.
- Call Park Location Assignment: Chọn một phương pháp để chỉ định các cuộc gọi đỗ xe cho phím BLF (Trường đèn bận) trên điện thoại bàn của người dùng điện thoại. Việc gán phím phải được đặt thành Sequential để người dùng sử dụng với phím công viên cuộc gọi BLF trên điện thoại bàn
- Random: Kết thúc cuộc gọi tại một phím BLF được chọn ngẫu nhiên.
- Sequential: Dừng cuộc gọi tại phím BLF khả dụng tiếp theo.
Cách chuyển cuộc gọi (ứng dụng dành cho máy tính để bàn hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động)
- Đăng nhập vào ứng dụng Zoom dành cho máy tính để bàn hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động.
- Thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.
- Nhấp hoặc nhấn vào More bằng cách sử dụng các điều khiển trong cuộc gọi.
- Nhấp hoặc nhấn vào Park.
Bạn sẽ thấy một thông báo với mã truy xuất gồm 3 chữ số (đứng trước là * ). Bạn sẽ không nghe thấy lời nhắc bằng âm thanh cho biết mã truy xuất.
Cuộc gọi sẽ dừng lại và người tham gia cuộc gọi khác sẽ được tạm dừng.
Lưu ý: Người tham gia cuộc gọi đang giữ sẽ nghe thấy nhạc Giữ Zoom mặc định. Hiện tại, bạn không thể tùy chỉnh nhạc giữ cho các cuộc gọi chưa dừng. - Ghi lại mã truy xuất gồm 3 chữ số và gửi cho người sử dụng điện thoại, người sẽ trả lời cuộc gọi chưa sử dụng.
Lưu ý: Bạn có thể tiếp tục cuộc gọi chưa sử dụng và đặt nó trở lại cùng một mã truy xuất gồm 3 chữ số. Cuộc gọi sẽ được chuyển về cùng một mã truy xuất gồm 3 chữ số trong thời lượng cuộc gọi là 30 giây, nếu không, mã truy xuất sẽ được giải phóng. Bạn có thể liên hệ với Zoom để yêu cầu thay đổi thời gian dự trữ mặc định là 30 giây.
Cách gọi điện (điện thoại bàn)
Ghi chú :
- Đảm bảo rằng bạn có điện thoại bàn hỗ trợ tính năng Call Park. Đây là những hướng dẫn chung chung. Nếu bạn cần thêm trợ giúp, hãy tham khảo trang web hỗ trợ của nhà sản xuất.
- Sau khi gọi parking, bạn có thể tiếp tục cuộc gọi parking (bằng cách sử dụng mã truy xuất hoặc phím mềm đỗ xe) và đặt nó trở lại cùng một mã truy xuất gồm 3 chữ số. Cuộc gọi sẽ được chuyển về cùng một mã truy xuất 3 chữ số trong thời lượng cuộc gọi là 30 giây, nếu không mã truy xuất sẽ được giải phóng. Bạn có thể liên hệ với Zoom để yêu cầu thay đổi thời gian dự trữ mặc định là 30 giây.
Polycom VVX series
- Thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.
- Nhấn hoặc nhấn vào More.
- Nhấn hoặc chạm vào Park.
Một lời nhắc bằng âm thanh sẽ thông báo mã truy xuất gồm 3 chữ số (đứng trước dấu *). Cuộc gọi sẽ dừng lại và người tham gia cuộc gọi khác sẽ được tạm dừng.
Lưu ý: Người tham gia cuộc gọi đang giữ sẽ nghe thấy nhạc Giữ Zoom mặc định. Hiện tại, bạn không thể tùy chỉnh nhạc giữ cho các cuộc gọi chưa dừng. - Ghi lại mã truy xuất gồm 3 chữ số và gửi cho người sử dụng điện thoại, người sẽ trả lời cuộc gọi chưa sử dụng.
Yealink T4 or T5 series
- Thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.
- Nhấn hoặc chạm vào Park.
Một lời nhắc bằng âm thanh sẽ thông báo mã truy xuất gồm 3 chữ số (đứng trước dấu *). Cuộc gọi sẽ dừng lại và người tham gia cuộc gọi khác sẽ được tạm dừng.
Lưu ý: Người tham gia cuộc gọi đang giữ sẽ nghe thấy nhạc Giữ Zoom mặc định. Hiện tại, bạn không thể tùy chỉnh nhạc giữ cho các cuộc gọi chưa dừng. - Ghi lại mã truy xuất gồm 3 chữ số và gửi cho người sử dụng điện thoại, người sẽ trả lời cuộc gọi chưa sử dụng.
Xem thêm
Tổng hợp mã lỗi và cách khắc phục cho Zoom Phone
Cách tiếp tục cuộc gọi trỏ hướng
Sau khi cuộc gọi dừng lại, bất kỳ người dùng điện thoại nào có mã truy xuất đều có thể làm theo các bước sau để tiếp tục cuộc gọi.
Lưu ý: Thiết bị hoặc khách hàng sử dụng mã truy xuất phải thuộc cùng một tài khoản với người dùng điện thoại đã gọi.
- Truy cập bàn phím quay số bằng một trong các nền tảng sau. Thực hiện theo các liên kết sau để biết thêm thông tin:
- Ứng dụng máy tính để bàn hoặc ứng dụng di động
- Bất kỳ điện thoại bàn nào được hỗ trợ
- Quay số và gọi mã truy xuất. Đảm bảo quay số dấu sao (*) trước mã; ví dụ: * 801.
Bạn sẽ trả lời cuộc gọi chưa sử dụng. Nếu bạn không phải là người chính xác để trả lời cuộc gọi, hãy dừng cuộc gọi lại hoặc chuyển cuộc gọi.
Lưu ý: Bạn có thể tiếp tục cuộc gọi chưa sử dụng và đặt nó trở lại cùng một mã truy xuất gồm 3 chữ số. Cuộc gọi sẽ được chuyển về cùng một mã truy xuất gồm 3 chữ số trong thời lượng cuộc gọi là 30 giây, nếu không, mã truy xuất sẽ được giải phóng. Bạn có thể liên hệ với Zoom để yêu cầu thay đổi thời gian dự trữ mặc định là 30 giây.