Interactive Voice Response (IVR) là một hệ thống tự động được thiết kế để giúp khách hàng gọi đến thông qua nhận dạng giọng nói hoặc quay số bằng bàn phím. Hệ thống IVR giúp chống lại thời gian chờ đợi lâu, khách hàng không hài lòng và nhầm lẫn...